確認方法は案件によって異なります。現在はアクセスできないものの、ご自身のウォレットである場合は、取引履歴、アカウント作成記録、取引所からの出金記録、その他の補足書類を確認します。相続や法人案件の場合は、遺言検認・相続関係書類、取締役会決議、その他状況に応じた法的証明書類を確認します。

無料診断の段階では、ウォレットの種類、問題の内容、簡単な経緯が分かれば十分です。たとえば、パスワードを忘れた、シードフレーズの一部が不明、ハードウェアウォレットにアクセスできない、などです。秘密鍵、現在利用中のシードフレーズ、完全な認証情報は、この段階では必要ありません。詳細情報は、契約締結と所有者確認が完了した後にのみ扱います。

復旧にかかる時間は、案件によって大きく異なります。1〜2単語が欠けている部分的なシードフレーズであれば、数時間で解決できる場合があります。一方で、手がかりが少ないパスワード復旧では、数週間の計算処理が必要になる場合があります。初期診断の段階で、現実的な期間の目安をお伝えします。

復旧できなかった場合、費用は発生しません。案件は終了となり、共有いただいた資料は、合意した手順に従って返却または破棄します。また、どのような作業を行い、なぜ復旧できなかったのかを説明する終了報告書を提出します。契約前の段階で復旧可能性を正直にお伝えするため、成功可能性の低い案件を無理に進めることはありません。

はい、対応可能です。正常なデバイスでPINを忘れたケース、既知のシードフレーズに追加したパスフレーズを失念したケース、シードフレーズは分かっているもののデバイスが破損しているケースなどに対応します。ただし、複数回のPIN入力失敗により初期化されたハードウェアウォレットは復旧できません。これは、設計上シード情報が安全に消去されるためです。

はい、対応可能です。相続人、遺言執行者、弁護士、家族の方からのご相談に対応します。ただし、相続に関する正当な権利を確認できる書類が必要です。確認手続きは通常よりも慎重に行い、相続関係書類、本人確認、場合によっては弁護士との連携が必要になります。所有権が確認できた後の復旧方法自体は、通常のウォレット復旧と同様です。