一般的な条件では、契約締結後3〜4週間以内に実業務が開始できます。1週目に業務プロセスの監査を行い、2〜3週目にチーム教育とセキュリティ設定を進めます。3週目の終わりには、パイロット処理を行い、その後、本番運営へ移行します。業務範囲が明確で小規模な案件であれば、もっと早く開始できる場合もあります。

英語と日本語に標準対応しています。事前にご相談いただければ、中国語、韓国語、シンハラ語、タミル語にも対応可能です。カスタマーサポートとコンテンツモデレーションでは、本番業務に入る前に、担当メンバーごとに必要な言語レベルを確認します。

品質管理はすべての業務フローの中に組み込みます。リスクの高い業務には2名体制での確認を行い、それ以外の業務にはサンプル監査を実施します。正確性はライブダッシュボードで可視化し、月次レビューで貴社チームと確認します。現在稼働中の業務における、データ精度は98%です。指標が低下した場合には、スーパーバイザーが改善案を提案します。

個人情報の取り扱いは、日本の個人情報保護法に対応した基準に沿って行います。すべての条件で、役割に応じたアクセス制御、監査ログ、二要素認証、安全な作業環境のルールを適用します。医療、金融、法務データについては、追加の取り扱いルールを設け、業務開始前に契約上の追加条項として整理します。

はい、可能です。契約は月単位で継続でき、業務量の変更については1ヶ月前の通知で調整できます。多くのお客様は、1回の通知期間内で20%程度の増減を行っています。それ以上の大きな変化については、3〜4週間かけてFTEの追加または削減を行うことで、契約を大きく見直さずに対応します。

多くの条件では、1〜2FTE、またはそれに相当する処理件数からご開始します。初回契約は3ヶ月を最低期間としています。その後は、双方30日前の通知による月単位で継続・見直しが可能です。業務への理解が深まるにつれて、必要な体制を段階的に調整できます。